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Mardi 5 Mai 2009
CAMPAGNOLO Worldwide Pro-Shop ProjectCAMPAGNOLO organise son réseau d'excellence "Pro-shop Project" et demande aux clients d'évaluer la qualité des services de ses revendeurs agréés sur son site internet
Le « Worldwide Pro-Shop Project » mis en place par CAMPAGNOLO est un projet de couverture mondiale conçu pour fournir à la clientèle un service de plus en plus efficient et adapté à l’évolution de la gamme CAMPAGNOLO.
La firme italienne souhaite mettre l'apport humain et l'expérience au cœur du service apporté avec ses produits. Le personnel des Pro-Shop bénéficie d'un suivi permanent. Il est en contact avec la société mère à travers des stages de formation, des mises à jour techniques, des communications et des informations sur les nouveaux produits et leur maintenance correcte. Les points de vente sélectionnés sont reconnaissables par un autocolant officiel apposé sur leurs vitrines. Ce label est doté d'un cachet annuel qui en démontre sa validité. Délégataire de la professionnalité Campagnolo, les Pro-Shops disposent d’une voie réservée pour la solution des retours sous garantie et pour la fourniture des pièces détachées. Les acheteurs notent les revendeurs
Conjointement à cette organisation, CAMPAGNOLO a mis en place un système de notation de ses Pro Shops.
En se rendant sur le site de la marque, l'acheteur d'un produit peut laisser une évaluation sur son revendeur. Il attribue une note sur la vente et une seconde sur le service après vente. Il peut également laisser un commentaire concernant le déroulement d'une vente ou d'un service après-vente
Raphaël Rone
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